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2010年版アフターサービス満足度ランキング
私が社長室の隣に「お客様相談室」を置く理由
家電や自動車など8分野トップ5を公開
生の声を聞くことは、どんな業種であっても大事です。しかし、会社というものは役職が上がっていくと、そうした声はどんどん聞こえなくなります。
上大岡トメの「今日の小幸せ」
タイミングが合うと嬉しい！
あなたは、今、「幸せ」ですか？ あなたにとって、「幸せ」って何ですか？
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書籍タイトルは「おまんのモノサシ持ちや！」。梅原真氏の発想法や仕事の流儀、知られざる過去など大幅に加筆しました。是非ご覧下さい。
日経ビジネス主催「イノベーションサミット2010」を7月22日、23日に開催します。
各界の有識者が、ビジネスを熱く語ります。参加は無料（事前登録制）。
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Today's Business Trend
ISOなど国際規格取得で経営リスクを低減
川崎重工業が取り組む「最適経営」
強い企業の『データ活用』はここが違う！
住友林業「WEB住まい博」開催。契約特典も
投資家が企業に求めるＩＲ情報とは何か
経営を強化する"これからのエネルギー"とは
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【特集】
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トヨタ、危機脱出の裏ワザ
“老舗”セブンを制したイオン
リコール・品質問題で危機に陥ったトヨタ自動車が、崖っぷちで踏みとどまり、信頼を回復した。窮地を救ったのは販売現場のアフターサービスだった。本誌2万人による調査から、企業ブランドの浮沈を大きく左右するアフターサービスの神髄をあぶり出す。
【特集】
“やりすぎ”カルビーの変身
ペプシコの軒借りて世界へ
【停滞打破の研究】
英蘭ユニリーバ（食品・日用品メーカー）
年商「2倍」への勝算
最新号の主な記事及び、目次はこちら
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ニュースを斬る
日本の水源林はどう守るべきか
資源争奪戦に直面する自治体の本気
水男爵（ウォーターバロンズ）と呼ばれる彼ら水メジャーは優秀だ。高給取りの社員は、自社がもつ設計システムの優秀さをスマートに説き、もっとも...
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IFRSの焦点を聞く
グループ経営のあり方から見直す
会計基準が本社と海外子会社でバラバラ、は認められない
まず必要になるのは、グループ内で同じ事象には同じ会計処理を行うように会計方針を決めること。そして、それが間違いなく行われる仕組みや意識改...
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ジャパン・ウォッチャーの眼～参院選とその後
民主と自民党は政策を磨き、二大政党制を
短期的には連立の動向に注目
カリフォルニア大学バークレー校準教授スティーヴン・K. ヴォーゲル氏に話を聞いた。選挙前に消費税の増税を持ち出したのは菅首相の失敗だ。菅...
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企業・経営
ドライな社員じゃダメですか？ ～入社★年目女子のつぶやきリターンズ～
第3回 「どうして4月に一斉に入社しなくては、イケナイのですか」
障害者が輝く組織が強い
「日本卓球の中興の祖」が極める指導者の神髄
東京富士大学卓球部《前編》
武田斉紀の「行きたくなる会社のつくり方」
第6回 最近、大人扱いされない会社が増えてません？
再発防止対策で忘れてはならない現場の思い
時事深層
「軽量」出店で業界席巻
投資・金融
担当記者が教える！ 今週の日経ビジネスはこう読め！
トヨタ、危機脱出の裏ワザ
“老舗”セブンを制したイオン
2010年版 アフターサービスランキング
Bloomberg Businessweek
Twitterやfacebookをビジネスにどう生かす
米国でソーシャルメディア「責任者」が急増
政治・社会
守るべき弱者はどこにいる？
「最期は自宅」は、幸せなのだろうか
訪問看護で働く45歳女性のケース
時事深層
ささやかれる「民主分裂Xデー」
編集部から
コメント数の多かった記事TOP20
「年収2000万円以上」が読んだ今週の記事TOP20
「女性」が読んだ今週の記事TOP20
「会長／社長、役員」が読んだ今週の記事TOP20
経営とIT：注目記事
NTTデータ「他社クラウドも適材適所で使う」（CIO公開質問状）
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【58】若きシマジを感動させた「一度限りよ」のセリフ
【63】英語公用語化はチャンスかピンチか？
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東京メトロ、人気携帯ゲーム「コロプラ」と初のタイアップ商品
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日本の環境配慮は本物か?
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スパルタンとかヤバいとかは暑苦しい！
横田尚哉の「何のため、誰のため」
『マニュアル』地獄の社員たち
ジャパン・ウォッチャーの眼～参院選とその後
今度のねじれは本当の麻痺状態を生み出す
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太陽電池失速、宴のツケ
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ダニエル・ピンクの「やる気の研究」
やる気は「お金」では買えない
「上手くなりたい」が「やる気」を生む
ビジネスパーソンのやる気を引き出すのに、報酬は欠かせない。しかし、必要以上の報酬は「自律性」を失わせる。「これをしたら、あれをあげよう」という交換条件つきの報酬...
コリアン・グローバル・カンパニー ～韓国企業に学ぶな！
好調サムスン電子、半導体事業に潜む悩み
第5回：選択と集中投資を続ける韓国企業
好調な業績を上げたサムスン電子。そのアキレス腱はどこか。1つは、世界半導体市場の主流でないメモリー半導体に偏っていることである。世界半導体市場(2009年2,2...
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Today's Business Trend
出張業務は余剰コストを抱える意外な盲点
エネルギーソリューション＆蓄熱フェア開催
なぜ百貨店は凋落したのか
環境、機能、安全に配慮したビル設計とは？
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伊東 乾の「常識の源流探訪」
日本はサイバー自衛にどう取り組むべきか？
――誰がネットワーク・セキュリティの急所を押さえるか
素人の私として提案できる、堅実な明日への技術政策は民生と軍事の垣根を越えた、共通の基礎的部分で、日本が決定的なネットワーク・セキュリティ...
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2010年版アフターサービス満足度ランキング
お客様相談室を「陽の当たる場所」に出そう
デジタル機器やネット通販など7分野トップ5を公開
お客さんの声というと、キッチンタオルがあります。「ミシン目に沿って切れてしまって使いにくい」といった声が多くて販売を取り止めたのですが、...
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時事深層
環境に優しく暑さをしのぐ
いよいよ本格的な夏が到来した。この6月は北日本では月平均気温が戦後2番目の高温となるなど、猛暑が予測されている。ただ環境配慮の視点に立つ...
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企業・経営
第三企画室、出動す ～ボスはテスタ・ロッサ
episode:64【最終回】
「ヒッタイトのおかげで、ちょっと、われわれに幸運がやってきた。」
IT・技術
時事深層
参入続々、空き電波市場が熱い
放送・通信業界ウオッチ
「ISDB-Tmm vs MediaFLO」、非公開ヒアリングの後も舌戦
本日、第2回の公開説明会が実施
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未来の日本をデザインしよう
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中国発！ ビジネス最前線 「いたずら」が成功の秘密
Bloomberg Businessweek
ユーロ売りで大儲けした為替トレーダー
無節操な投機家か？ 資本主義の潤滑油か？
経営とIT：注目記事
グラクソ・スミスクライン、紙の資料在庫を34％削減
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【48】面白法人カヤック新入社員に贈る「これだけは読んでほしい本10冊」
【39】キレイな女性と楽しく飲めれば、ある程度は満足です
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草食系マーケティング「ニコ生『動き出した電子書籍『AiR』、その表も裏もぜんぶ話します』の裏側」
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環境ブランド調査2010 メッセージは「広く、薄く」から「深く」へ
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【特集】
2010年版アフターサービスランキング
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【時事深層】
参入続々、空き電波市場が熱い
【現場力】
シスメックス（医療検査機器製造）
国内で低コスト熟練工を
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時事深層
たばこ増税でコンビニ窮地
小田嶋隆の「ア・ピース・オブ・警句」 ～世間に転がる意味不明
税金を納めるって、実は幸せなことだよね
日本経済のゆくえ
10年以上賃金が下がり続けている日本
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森本美行のスポーツ解剖学 データでひもとく試合の“真実”
かくしてW杯決勝戦は“荒れた”試合になった
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■ 日経産業新聞よみどころメール 2010/07/26 ■
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┏━━よみどころ（１）━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■「ネットのチカラ・第１部」
7月26日付から5回
フロント面で新連載企画「ネットのチカラ・第１部～ソーシャル
が変える」を掲載します。同じ関心を持つ利用者が集まり、簡単に
情報を共有できるソーシャルメディアなどのインターネットの新た
なうねりはネット空間と現実社会との壁を突き崩し始めています。
ソーシャルメディアを代表するＳＮＳ（交流サイト）最大手の米フ
ェースブックの利用者が全世界で５億人を突破。米グーグルが持つ
ネットの主役の座をうかがう存在へと駆け上がりました。多様で複
雑な人同士の結びつきを取り込み新たな価値を生み出す「ネットの
チカラ」が企業や我々の暮らしをどう変えるのか。最前線の動きシ
リーズでお伝えします。（フロント面、デジタル総合面）
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
┏━━よみどころ（２）━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
■「バイオ燃料 見えてきた虚実」
7月27日付から3回
石油を代替する次世代の自動車用エネルギーとしてバイオ燃料へ
の関心が高まっています。バイオ燃料はトウモロコシなどの植物か
ら作られ、二酸化炭素の排出量がゼロとみなされるなどの利点が指
摘されています。しかし国内で始まったバイオ燃料作りの事業の現
状は補助金頼みで、政府から導入拡大を求められる石油元売りの対
応も分かれているのが現状です。食料との競合などの課題も浮上す
るなか、「藻バイオ」など新技術の開発も始まっています。バイオ
燃料の「明暗」を巡る最前線の動きを紹介します。（環境・新エネ
ルギー面）
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
※掲載予定・内容は変わることがあります。予めご了承下さい。
★日経からのお知らせ★-------------------------------------
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「日経ＴＥＳＴ」は生きた経済からの出題。ビジネスに必要な知識
とそれを活用する力を測る。社会人・学生を対象とした新しいビジ
ネス能力試験のスタンダード。
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市場縮小に負けないアフターサービス
メーカーが破綻しても、販売店は業績を伸ばせる
「クライスラーは元気にやっています！」
「所有車の整備や部品の供給について、うちで買ってくれたお客様を絶対に不安にさせてはいけない。『メーカーがダメになっても、うちが何とかするぞ』と。そんな覚悟でやっ...
経営の情識
成長企業の経営者から学ぶ「果敢さ」と「人重視」
「リスクなくしてチャンスなし」「楽しさはすべての源泉である」
数日後、聴講に来られていた知り合いの方から「谷島さんの声が小さく質問があまり聴き取れなかったが、講演者の回答はとても面白かった」という内容の電子メールを頂戴した...
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Today's Business Trend
アクセンチュア程氏 10年後に勝ち残る経営
ヒートポンプでビル・施設・工場のCO2削減
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サムスン 最強の秘密
「スター選手」は組織調和を乱さない
業績アップ、個人だけでなくメンバー全員に報いる
日本企業は、頑張って成果を上げた人を、もっと報いてもいいのではないでしょうか。人事評価制度をうまく運用すれば、組織の調和が乱れることもあ...
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ダニエル・ピンクの「やる気の研究」
責任を伴う「自由時間」が自律と創造をうながす
グーグルの「20％タイム」は有効
自由時間を与えることで自律をうながすことができる。グーグルが従業員に「20％タイム」を与えたことで、さまざまな新サービスが生まれたことは...
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激走！ベンチャー・スタジアム ～僕の楽天イーグルス創業記～
【2回表】 新球団誕生、ファンになってもらうにはどうすればいい？
企画は常に“誰のためか”を考える
新しい企画をたちあげる時心がけているのは「誰のためのなのか」を明確にすることです。イベントのターゲットは誰なのか？ そのターゲットにどう...
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企業・経営
「熱血！会計物語 ～社長、団達也が行く」
第42話「製造業に馴染まない会計基準なんかで決算が組めるのかしら」
中堅・中小企業
食欲に透ける“建前と本音”学
【最終回】「丁寧」に仕事する感覚を呼び起こそう
立ち止まっては期待に応えられない
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半導体活況の落とし穴
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ゲーム新市場で出遅れる日本
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人生の後半3分の1を楽しむ方法
年金貯蓄の義務付けが豊かな老後をもたらす？
ライフ・健康
毎日が日直。「働く大人」の文学ガイド
84. この夏読みたい文学系「新書」10冊。【後篇】
超ビジネス書レビュー
寝ているだけじゃもったいない！『新幹線の車窓から』
～東京－新大阪間の愉快な看板合戦
経営とIT：注目記事
日本の国民性は情報化に向かない？（佐藤治夫氏コラム）
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【48】面白法人カヤック新入社員に贈る「これだけは読んでほしい本10冊」
現場を変える2つの思考法
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USEN、クーポン共同購入に参入、有線放送の顧客基盤生かす
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世界人材の見つけ方
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◇◆◇ BPnetイベントメール ◇◆◇
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2010-7-27
★今週号の主な内容 ---------------------------------------------------------
・「BPnetイベントメール」配信休止と「BPnetビズカレッジメール」配信のお知らせ
・「BPnetビズカレッジ コラムアンケート」ご協力のお願い
・セミナーアクセスランキング
・開催間近のセミナー
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◇社会人大学／大学院チャンネル ⇒ http://events.nikkeibp.co.jp/daigaku/
◇スキルアップ・チャンネル ⇒ http://events.nikkeibp.co.jp/skillup2/
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■「BPnetイベントメール」配信休止と「BPnetビズカレッジメール」配信のお知らせ
============================================================================
2010年7月31日（土）をもって、BPnetイベントが提供してきた、展示会／セミ
ナー、集合研修、eラーニング、個人投資セミナーの情報提供サービスを休止させて
いただきます。BPnetイベント（Web）休止に伴い、「BPnetイベントメール」（火・
金曜配信）も休止させていただきます。長期間にわたる読者およびイベント主催者の
皆様のご愛読・ご利用を感謝申し上げるとともに、ご不便をおかけすることを心より
お詫び申し上げます。
「BPnetイベントメール」読者の皆様には、もしよろしければ、毎週木曜日に、
「BPnetイベントメール」（火・金曜配信）に替わり、スキルアップ・キャリア
アップを目指す若手ビジネスパーソン向けの新たな学びの場
「BPnetビズカレッジ」（ http://bizcollege.nikkeibp.co.jp/ ）の
メールマガジン「BPnetビズカレッジメール」
（ http://passport.nikkeibp.co.jp/bizmail/events-skillup/sample.html ）を
配信させていただきたいと存じます。
このメールには、安河内哲也氏の「熱血英語学習塾」、小宮一慶氏、本田直之氏、
青島健太氏の連載コラムなどスキルアップ・キャリアアップの情報満載でお届けいた
しますので、ぜひともご愛読いただきますようお願いいたします。すでにご購読を
されている皆様には、重複して送付しないように手続きをさせていただきます。
◎もし、新メールマガジン（「BPnetビズカレッジメール」）の配信を
希望されない方は、下記ページよりお手続きください。
http://www.nikkeibp.co.jp/no_bizcol/
（BPnetイベント編集部）
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■「BPnetビズカレッジ コラムアンケート」ご協力のお願い
============================================================================
日頃より、BPnetイベントメールをご愛読いただき、誠にありがとうございます。
BPnetビズカレッジ編集部では、今後の編集内容の参考にさせていただくため、
掲載コラムについて、アンケートを企画いたしました。
今回は、「精神科医が教えるTwitter＆メール文章術」についての
ご意見、ご感想などを読者の皆さまより募集しております。
※コラム一覧 ⇒ http://www.nikkeibp.co.jp/article/column/20100616/231849/
お忙しい中恐縮ですが、アンケートへのご協力をよろしくお願い申し上げます。
┏━━━━━━━━◆↓↓アンケートの回答はこちらから↓↓◆━━━━━━━━┓
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◎アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で、
コラム著者の書籍を、5名様にプレゼントいたします。
※皆様の個人情報やご回答内容は、日経BP社のプライバシーポリシーに従い、
責任を持って管理いたします。個々のご回答を、個人を特定できる形で公表する
ことは、決してございません。
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■セミナーアクセスランキング(2010/7/18～2010/7/24)
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来週以降開催される展示会の中で、皆様のアクセス数が多かったものをランキング
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1位：中小企業経営改革シンポジウム[中小企業経営改革シンポジウム実行委員会]
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636532
2位：RSA Conference JAPAN 2010[RSA Conference JAPAN 2010 実行委員会]
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636635
3位：日経コンピュータセミナー「ビジネスコーチング」実践講座
[日経BP社／日経コンピュータ]
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/635453
4位：国際会計基準フォーラム 2010 Autumn
先行企業が明かすIFRS経営の実像[日経BP社／日経コンピュータ]
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636637
5位：平成22年度 市民講座「未来を変える情報学」第3回[国立情報学研究所]
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http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636671
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★テクノロジービジネスフォーラム2010～クラウドという選択～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636702
【日程】8月5日(木)【主催】日本技芸 / アジャイルメディア・ネットワーク
【会場】東京ミッドタウン（東京都/港区）
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┃■モバイル／携帯電話
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/110010130
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★モバイルサイトのスタンダードはこれだ！
～モバイルサイト新規構築のチェックポイントご紹介～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636699
【日程】8月12日(木)【主催】住友情報システム / KSK / デジタルフォレスト
【会場】住商情報システム（東京都/中央区）
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┃■仮想化技術
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/110010262
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★ユーザーのための仮想化フォーラム 2010
～オール仮想化で社内クラウドを支える～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636703
【日程】8月3日(火)【主催】日経BP社／ITpro
【会場】青山ダイヤモンドホール（東京都/港区）
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┃■ネットマーケティング
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/110010360
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★2時間で習得！ウェブサイト改善なるほどセミナー
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636705
【日程】8月4日(水)【主催】日本ベリサイン / デジパ
【会場】日東紡ビル4階大会議室（東京都/中央区）
★「イノベーション・アワード2010」受賞者が語るプロジェクト成功の秘訣
～TwitterからiPhoneまで、先端ツール活用の勘所とは～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636704
【日程】8月27日(金)【主催】日経BP社日経ネットマーケティング
【会場】千代田放送会館（東京都/千代田区）
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┃■ビジネス
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120000000
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★日経ビジネスセミナー「公益法人 スムーズな移行」に向けて
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636645
【日程】8月5日(木)【主催】日経ビジネスオンライン
【会場】秋葉原UDXギャラリー（東京都/千代田区）
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┃■経営
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120010000
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★中小企業経営改革シンポジウム
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636532
【日程】8月6日(金)【主催】中小企業経営改革シンポジウム実行委員会
【会場】東京商工会議所 東商ホール（東京都/千代田区）
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┃■人事・総務
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120020000
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★「日本の人事部」HRカンファレンス 第4回
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636698
【日程】8月31日(火)【主催】アイ・キュー
【会場】中野サンプラザ（東京都/中野区）
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┃■IFRS（国際財務報告基準）
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120030005
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★中堅企業向け最新会計システム体験セミナー
～国際会計基準（IFRS）対応を見据えたシステムの選択～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/635975
【日程】8月5日(木)【主催】ネオアクシス
【会場】ワークスアプリケーションズ赤坂溜池タワー（東京都/港区）
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┃■プロジェクトマネジメント
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120045070
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★PM Conference 2010 Summer
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/634180
【日程】8月5日(木)～8月6日(金)【主催】翔泳社
【会場】ベルサール神田（東京都/千代田区）
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┃■エレクトロニクス
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/130000000
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★国内外の原子力発電所高経年化喫緊の対策事例と今後の重点
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636048
【日程】8月6日(金)【主催】日本計画研究所
【会場】JPIカンファレンス スクエア（東京都/千代田区）
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┃■CAD/CAE
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/140000030
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★＠IT MONOistゼミナール
PCクラスタを活かせば、設計CAEはもっと進化する！
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636700
【日程】8月4日(水)【主催】＠IT MONOist編集部
【会場】大手町JAビル7F アイティメディア セミナールーム（東京都/千代田区）
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┃■PLM
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/140000040
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★富士通PLM実践フォーラム2010
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636679
【日程】8月27日(金)
【主催】富士通 / デジタルプロセス / 富士通長野システムエンジニアリング
【会場】目黒雅叙園（東京都/東京都目黒区）
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┃■大学・大学院
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120046000
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★K．I．T．虎ノ門大学院 ビジネスアーキテクト専攻 大学院説明会
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636601
【日程】8月7日(土)【主催】KIT虎ノ門大学院
【会場】金沢工業大学大学院 東京・虎ノ門キャンパス（東京都/港区）
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┃■専門学校・スクール
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/120049000
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★サン・フレア アカデミー 無料講座ガイダンス
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/635575
【日程】8月10日(火)【主催】サン・フレア アカデミー
【会場】サン・フレア アカデミー（東京都/新宿区）
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┃■Webセミナー
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/920000000
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★Yahoo!リスティング広告 オンラインセミナー
～60分でわかる！はじめてのインタレストマッチ～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636656
【日程】8月25日(水)【主催】ヤフー
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┃■個人投資
┃ http://events.nikkeibp.co.jp/category/event/185010000
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★FX大手町ゼミ ～入門編～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636533
【日程】8月5日(木)【主催】NTTスマートトレード
【会場】NTTスマートトレード セミナールーム（東京都/千代田区）
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┃■関西の展示会／セミナー
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★大阪経済大学 社会人大学院特別企画 経営と法セミナー「経営と責任」第9回
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/632458
【日程】8月7日(土)【主催】大阪経済大学 / 大阪経済大学大学院ほか
【会場】大阪経済大学 北浜キャンパス（大阪府/大阪市）
★グロービス経営大学院オープンキャンパス～大学院説明会＆体験クラス～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636648
【日程】8月8日(日)【主催】グロービス経営大学院
【会場】グロービス経営大学院 大阪校（大阪府/大阪市）
★TKC電子行政フェア2010／大阪
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/632309
【日程】8月12日(木)【主催】TKC
【会場】大阪国際会議場・グランキューブ大阪（大阪府/大阪市）
★スマートエネルギー・シンポジウム 2010 in 大阪
新エネルギーが切り開く新たな世界～ビジネス・技術・社会～
http://events.nikkeibp.co.jp/seminar/detail/636697
【日程】8月27日(金)
【主催】日経BP社／日経エレクトロニクス / Green Device Magazine
【会場】ブリーゼプラザ（大阪府/大阪市）
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